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客户说上网价格高怎么办!

客户抱怨网吧价格高昂,应该怎么办?

随着网吧业务的不景气,上座率持续下降,营业额一直徘徊在较低水平。越来越多的网吧已经开始价格竞争,部分网吧上网费用的减少却导致客户越来越抱怨上网价格高。

某个网吧老板说,隔壁的网吧价格已经降到了每小时1元,这种竞争行为完全没有考虑成本和利润,现在只是想有人进网吧玩游戏就可以,两个星期两个月过去了,一元一小时的活动仍然在继续。

当网吧业务正常时,没有人参与价格战,客户对价格的抱怨也减少了。网吧的生意越不好,当价格竞争激烈时,反而会有顾客抱怨网吧的价格。

因此,当顾客抱怨网吧价格高昂时,网吧经营者应如何应对?

价格是网吧永恒的话题,是影响顾客的重要因素。当客户抱怨网吧价格高时,正是网吧了解客户需求的好时机。当满足客户的潜在需求时,客户满意度将进一步提高。

当客户抱怨价格时,问题通常不在于价格,而在于客户的感受。客户感到网吧的价格不符合期望,表现是他们抱怨网吧价格高。


当您的网吧提供的产品和服务高于客户的期望时,客户就不会感到昂贵;当您的网吧提供的产品和服务低于客户的期望时,无论价格有多低,客户每个人都会觉得价格很高。


了解这一点之后,基本上就知道了客户抱怨网吧价格高昂的原因。坦率地说,客户认为您的网吧的互联网环境和服务不符合期望,所以认为网吧价格高,即使降低网吧的价格,客户仍然会说上网价格昂贵。

解决客户对网吧高价的抱怨的方法不是直接降低价格,而是找出客户不满意的是硬件设备还是网吧服务,并解决问题。有针对性的方式。

首先,我们必须分析客户的类型。是一直在核心客户,传播客户,还是普通客户,核心客户一定要重视,这种用户会影响到其他客户的评价。

如果客户一直抱怨网吧的价格,但是本身的硬件,环境和服务没有任何问题,那么不必担心太多,多安抚一下,开个玩笑就解决了。

什么时候客户抱怨价格过高,其根本原因是网吧提供的硬件,环境和服务尚未达到客户的期望。 也就是说,在这些方面都需要改进网吧。 只有满足或超过客户的期望,客户才会觉得物有所值。

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